Pomoc w kilka minut

Skontaktuj się z obsługą Zumobet Casino

Czat, e-mail i telefon działają całodobowo, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a pierwsza odpowiedź przychodzi zwykle w kilka minut.

Napisz do nas Ukończone 18 lat i gotowość do gry odpowiedzialnej są wymagane.

Wypłacono dziś graczom

406 993 zł

1 414 Graczy online teraz

Zumobet Casino N.V. działa na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2012/3546/563, wydanej w 2012 roku – ponad 14 lat nieprzerwanie na rynku.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 24 minuty, a miesięczny wolumen wypłat przekracza 227 mln zł. Limit pojedynczej wypłaty to 61 000 zł.

Połączenie zabezpieczone szyfrowaniem 256-bit TLS. Gry audytowane niezależnie przez iTech Labs oraz Gaming Laboratories International.

Kanały Zumobet Casino

Zumobet Casino łączy Cię z człowiekiem

Obsługa Zumobet Casino odpowiada bez przerwy, więc kanał wybierasz według sprawy, nie według godziny.

Zumobet Casino czat

Czat najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i bonus w trakcie gry; konsultant odpisuje zwykle w ciągu jednej minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Jaki adres e-mail?

Szczegóły płatności i weryfikacji opiszemy dokładnie w wiadomości; pisz na [email protected], a odpowiedź trafia zwykle w ciągu sześciu godzin.

Napisz

Numer telefonu?

Gdy sprawa jest pilna, zadzwoń pod +48 22 872 59 17 — linia pracuje w strefie CET i zwykle odzywa się po dwóch minutach.

Zadzwoń

Wiesz, z kim rozmawiasz

Kto odpowiada na pytania graczy z Polski?

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, do kogo trafia Twoja sprawa i kto nadzoruje grę.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 872 59 17

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2012/3546/563

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Reklamacja w Zumobet Casino

Najpierw konsultant, potem regulator

Dowiesz się, gdzie zgłosić sprawę i co zrobić, gdy odpowiedź nie wystarcza.

Opisz sprawę konkretnie

Opisz problem w czacie lub w mailu na adres pomocy i podaj numer transakcji albo nazwę gry. Konsultant odpowie w tym samym trybie, w jakim piszesz.

Zapisz numer zgłoszenia

Otrzymasz numer zgłoszenia i termin odpowiedzi na swój adres e-mail. Zachowaj ten numer, bo bez niego trudniej śledzić dalszy bieg sprawy.

Jak poprosić o eskalację?

Poproś o eskalację, gdy odpowiedź nie rozwiązuje problemu. Sprawę przejmuje osoba nadzorująca zespół i wraca z rozstrzygnięciem w tym samym kanale.

Skarga do regulatora z Curaçao

Gdy nasze rozstrzygnięcie nadal nie satysfakcjonuje, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2012/3546/563. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję.

Masz sprawę do załatwienia

Wybierz skrzynkę zgodną ze sprawą

Zumobet Casino dzieli sprawy między osobne skrzynki, więc żadna wiadomość nie czeka w niewłaściwej kolejce.

Konto

Obsługa gracza, pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i wniosek RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Co mieć pod ręką przed rozmową

Dane w jednym miejscu skracają każdą rozmowę o kilka minut.

adres e-mail przypisany do konta
numer transakcji albo identyfikator gry
zrzut ekranu z komunikatem błędu
skan dokumentu tożsamości ze zdjęciem
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Wiesz, z kim rozmawiasz

Nie anonimowa strona, lecz spółka z Curaçao

Spółka z Willemstad prowadzi kasyno na podstawie licencji wydanej w Curaçao w 2012 roku.

Spółka

Nazwa prawnaZumobet Casino N.V.

Numer spółki712944 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2012/3546/563

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Bez owijania w bawełnę

Zumobet Casino odpowiada krótko i wprost

Każde pytanie gracza z Polski zamykamy konkretną odpowiedzią, bez odsyłania dalej.

trustW jakim języku odpisze mi konsultant?+

Zespół prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski to język pierwszej linii, więc sprawę załatwiasz bez tłumacza. Jeśli wolisz inny z tych języków, napisz w nim — odpowiedź przyjdzie w tej samej wersji.

trustCzy mogę wypłacić pieniądze od razu po weryfikacji?+

Weryfikacja trwa zwykle do 64 godzin od złożenia kompletu dokumentów. Liczy się dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu, kopia karty i wyciąg z konta. Do tego czasu wypłata czeka w kolejce.

trustCo jeśli mam problem w środku nocy albo w weekend?+

Konsultanci pracują całodobowo, siedem dni w tygodniu, według czasu CET. Dyżur nocny i weekendowy obsługuje te same sprawy co dzień roboczy. Czat odpowiada zwykle w minutę, telefon w dwie.

trustKiedy zgłosić sprawę do reklamacji, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+

Najpierw poproś konsultanta o eskalację — rozmowę przejmuje starszy specjalista. Gdy i to nie zamyka sprawy, składasz reklamację na adres [email protected]. Dopiero potem możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

trustDlaczego nie mogę mieć dwóch kont w kasynie?+

Regulamin dopuszcza jedno konto na gracza, a duplikaty są zamykane. Chcesz przestać grać — poproś o zamknięcie konta przez czat lub e-mail. Hasła nigdy nie podajesz, nawet gdy ktoś o to prosi.

Skorzystaj z pomocy poza kasynem

Hazard nie musi być sprawą, z którą zostajesz sam. W Polsce działają organizacje niezależne od kasyna — pomagają anonimowo, bezpłatnie i bez oceniania. Znasz już trzy miejsca, w których szukasz rozmowy.

Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób zmagających się z hazardem, prowadząca spotkania grupowe i wsparcie rówieśnicze.

Fundacja Praesterno. Fundacja prowadzi programy profilaktyczne i pomoc psychologiczną dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr obejmuje osoby objęte zakazem gry, co pozwala dobrowolnie ograniczyć sobie dostęp.

Rozwiń

Zumobet Casino bez czekania

Dyżur trwa bez przerw, odpowiedzi liczy się w minutach

Przestaniesz się zastanawiać, czy ktoś odpisze w nocy albo w weekend.

Czat

Czat na żywocałodobowo, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź1 minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź mailowa6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 872 59 17

Czekanie na linii2 minuty